De fato, caminhamos para o caos. O caos em pontos nunca antes imaginados.
Agora mesmo, circula na internet o vídeo da cobradora de ônibus, aqui de Curitiba, que falou poucas e boas para os passageiros, chamando-os de pob re pra cima e aconselhando a uma passageira a ganhar a vida praticando sexo, só que em outras palavras.
Sem dúvida, é o fim.
E o que ocorre? Falta de treinamento e de educação, fatos que poderiam ser arrumados dentro da empresa onde ela trabalha - assim como muitos -, mas o empresário dono do setor não quer investir no treinamento. Contrata, coloca lá e pronto. Assim é em supermercados, lojas e ônibus, agora demonstrado pelo vídeo chocante. Ao treinar um funcionário, a empresa está investindo no sucesso dela mesma perante seus consumidores, mas isto ocorre com pouca frequência no Brasil, como um todo. O cliente, no caso o passageiro, que se dane e pague e fique quieto.
Uma pena para quem lida com milhares de pessoas por dia, ainda cobranco uma tarifa mágica que ninguém consegue traduzir.
Mas se treinarem e prepararem seus funcionários, a coisa melhora.
Se bem que ser cobradora de ônibus não é uma atividade tão ruim assim. Não carrega pedra, não transporta carrinho, não fica no sol, apenas atende centenas de pessoas que pagam a passagem, passam a roleta e pronto.
Mas ela devia estar num dia ruim. Com certeza estava. Não a defendo, pelo contrário. Tá ruim, fala com o supervisor, troca o turno, não trabalha, cai de cama, sei lá, mas evita este tipo de acontecimento.
Mas, enquanto empresários não treinarem seus funcionários, vai dar no que está dando. Insatisfação por parte de clientes no atendimento de lojas, do comércio em geral e dos serviços públicos.
Por isso o comércio na internet cresce 100% ao ano, ou mais. Uma pena, para os dois lados: o lojista e o cliente.
Aliás, estava mais do que na hora dos clientes terem um tratamento correto no comércio local.
Que tal treinar e preparar esta gente? Tem funcionária que não conhece nem o produto que vende e nem sabe informações básicas sobre este ou aquele aparelho.
Que tal treinar?
Ainda é tempo.
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